REGULAMIN

PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW

STOSOWANY W BIBLIOTECE PUBLICZNEJ MIASTA I GMINY ŚLESIN

&1

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Na podstawie Zarządzenia Dyrektora Nr 2/2010 wprowadza się do stosowania w Bibliotece Publicznej Miasta i Gminy Ślesin (zwana dalej: „Biblioteka”) „Regulamin przyjmowania skarg i wniosków” (zwany dalej: „Regulamin”).

Regulamin ma zastosowanie do skarg i wniosków składanych pod adresem Biblioteki i jej Pracowników w związku z wykonywanymi zadaniami zleconymi z zakresu administracji publicznej.
Biblioteka prowadzi „Rejestr skarg i wniosków”.
Skargi i wnioski przechodzą procedurę kancelaryjną, zostają wpisane do Rejestru.
Skargi, wnioski bądź protokoły (wraz z Rejestrem) są przechowywane z zachowaniem ochrony danych osobowych w teczce: „Skargi i wnioski” u Dyrektora.

&2

PRZYJMOWANIE SKARG I WNIOSKÓW

Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, za pomocą poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu.
Skargi i wnioski rozpatruje Dyrektor Biblioteki.
Dyrektor w sprawie osobistego zgłaszania skarg i wniosków przyjmuje w każdy wtorek w godzinach 9.00- 14.00.
Jeżeli wtorek jest dniem ustawowo wolnym od pracy lub dodatkowo wolnym dniem od pracy, dniem przyjęcia użytkownika biblioteki jest następny dzień tygodnia.
Dyrektor Biblioteki może w drodze pisemnego upoważnienia przekazać swojemu imiennie wskazanemu pracownikowi rozpatrzenie poszczególnej skargi lub wniosku.
Dyrektor Biblioteki może również w drodze pisemnego upoważnienia przekazać swojemu imiennie wskazanemu pracownikowi rozpatrywanie skarg i wniosków na czas określony w upoważnieniu.
W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, który podpisują wnoszący i przyjmujący zgłoszenie.
W protokole zamieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię, nazwisko (nazwę) i adres zgłaszającego oraz zwięzły opis treści sprawy.
Przyjmujący na żądanie zgłaszającego potwierdza złożenie skargi lub wniosku.

&3

ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW

Skargi i wnioski nie zawierające imienia, nazwiska (nazwy) i adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.
Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego do złożenia w terminie siedmiu dni od otrzymania wezwania wyjaśnienia lub uzupełnienia z pouczeniem o tym, iż nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi czy wniosku bez rozpoznania.
Jeżeli rozpatrzenie skargi bądź wniosku wymaga uprzedniego zbadania i wyjaśnienia sprawy Przyjmujący zbiera odpowiednie materiały. W tym celu może zgłosić się do innych organów lub osób o przekazanie niezbędnych materiałów i wyjaśnień.
Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana do rozpatrzenia tej osobie ani osobie, wobec której pozostaje ona w stosunku nadrzędności służbowej.

Rozpatrzenie skargi powinno odbyć się bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca.

W przypadku niedotrzymania terminu rozpatrzenia należy podać przyczyny zwłoki i wskazać nowy termin załatwienia sprawy. Nie ma na to wpływu, kto jest winny opóźnieniu.
W przypadku przesłania przez redakcję materiału prasowego lub innej opublikowanej wiadomości, mającej znamiona skargi lub wniosku Dyrektor zawiadamia redakcję prasową, radiową lub telewizyjną o wynikach rozpatrzenia a także dokonanych rozstrzygnięciach , wydanych poleceniach lub podjętych środkach.

&4

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.
Wzór skargi stanowi załącznik nr 1.
Wzór wniosku stanowi załącznik nr 2.
Druki do pobrania u bibliotekarza dyżurującego.
Dane kontaktowe:

Biblioteka Publiczna Miasta i Gminy Ślesin

ul. Kleczewska 15

62-561 Ślesin

tel./fax 63 270 40 64

e-mail: biblioteka@slesin.pl